アフターサポート


当店では、ご安心してお買い求めいただけるよう、返品、交換、商品の保証規定などを下記のようにお知らせ致します。
ご注文の商品が到着しましたら、まず、内容をご確認ください。

◆返品について

一部例外商品を除きまして、以下の条件を満たす場合に限り、商品がお手元に届いてから１週間以内は、お客様のご都合による返品が可能です。なお、その場合の返送に要する費用（送料）およびお支払い済み代金の返金手数料(振込手数料)は、お客様においてご負担下さいますようお願い申し上げます。 返品可能条件 ・商品お受け取り後、１週間以内に弊社宛に返品の旨を通知していること(Eメール・電話・Fax等)。 ・未開封・未使用であること。 ・開封した物については、外箱等も含めた付属品が全て揃っており、外観上の汚れ破損がないこと。 ・お取引に関して、返品不可である旨の約束が無いこと。 以下の商品の返品はお受けできません。 ・バッテリー ・DC-ACインバーター、DC-DCコンバーター、バッテリー充電器等の機械製品。 ・加工したもの(お客様のご要望により、弊社にて工作を加えた製品) ・海外からのお取り寄せ商品(お客様のご要望により、特別に海外から取り寄せた商品) ・弊社とお客様との間で、返品不可であることを前提としたお取引である商品。 ・複数台ご注文いただいた商品

◆交換について

お客様のご都合での交換（機種変更、別の商品に交換希望など）は一部例外商品を除きまして、以下の条件を満たす場合に限り、商品がお手元に届いてから１週間以内は可能です。 返品商品が到着次第、速やかに交換商品をお送りいたします。 商品には問題はなく、お客様ご都合で他の商品との交換をご希望される場合、返送に要する費用（送料）およびお支払い済み代金の返金手数料(振込手数料)は、お客様においてご負担下さいますようお願い申し上げます。（初期不良の場合の対応・保証につきましては、こちらのリンク先ページをご参照ください。） 返品交換可能条件 ・商品お受け取り後、１週間以内に弊社宛に返品の旨を通知していること(Eメール・電話・Fax等)。 ・未開封・未使用であること。 ・開封した物については、外箱等も含めた付属品が全て揃っており、外観上の汚れ破損がないこと。 ・お取引に関して、返品交換不可である旨の約束がないこと。 以下の商品の返品交換はお受けできません。 ・バッテリー ・DC-ACインバーター、DC-DCコンバーター、バッテリー充電器等の機械製品。 ・加工したもの(お客様のご要望により、弊社にて工作を加えた製品) ・海外からのお取り寄せ商品(お客様のご要望により、特別に海外から取り寄せた商品) ・弊社とお客様との間で、返品交換不可であることを前提としたお取引である商品。 ・複数台ご注文いただいた商品

◆製品保証について

初期不良の場合 商品お受け取り後、製品に不具合などがございましたら、不良症状や製品の状態などについて併記の上、弊社カスタマーサポート宛にご連絡ください。 初期不良品の場合は、弊社にて無償で代用品と交換させていただきます。その際の返送料および再送費用につきましては、弊社にて負担させていただきます。 製品に初期不良があった場合には、１週間以内にご連絡をお願いいたします。 例外的に太陽電池や風力発電機等のように、設置にある程度の期間を要する製品の場合は、商品お受け取り後、１ヶ月以内にご連絡くださいますようお願いいたします。 ご連絡をいただき次第、商品回収用の運送業者の手配をいたします。 なお、運送上のトラブルにより運送途中で商品が破損してしまう場合がございますが、商品お受け取り時に、梱包外観上に明らかな異常が認められる場合は、お受け取りを拒否していただいてもかまいません。この場合、運送業者配達員にその理由をお伝えの上、弊社にもご連絡ください。 例)バッテリーの箱に何かが染み出したような跡がある場合。 （バッテリー液漏れの疑いがあります） メーカー保証期間内の場合 マニュアル（取り扱い説明書）に定められた通常の使用方法において、製品に不具合が発生した場合、一定の期間、メーカー（あるいは販売元）による無償修理を受けることができます。 メーカー保証期間は、製品により異なります。 太陽電池、風力発電機、チャージコントローラーやDC-ACインバーターなどの電気製品につきましては、メーカー保証期間は、お買い上げ後1年間です。 ソーラーヘリコプター等の自然エネルギーグッズにつきましては、6ヶ月間の保証期間となります。 なお、バッテリーにつきましては、製品の性格上、使用方法や運用状況、製品状態により、メーカー保証を受けられない場合がございますのでご了承ください。 不具合が発生しましたら、ただちに使用を停止し、弊社カスタマーサポート宛に状況をお伝えください。 弊社にて状況を判断しまして、弊社かメーカーに直送していただく等の指示連絡をお伝えします。 お客様の独自判断で、メーカー（又は販売元）に修理を依頼されることに制約はございませんが、保証期間内における不具合発生の場合につきましても、回収に要する送料につきましては、弊社にて負担させていただきますので、お気兼ねなくご利用ください。 メーカー保証期間外の場合 保証期間外の不良、あるいは保証期間内であっても保証適用範囲外の事由によって無償保証を受けられない場合につきましては、別途有償にて修理対応をさせていただくことになります。 この場合も、事前にご連絡をいただきまして、その状況を判断してからの対応となります。事前に修理に要する費用、および期間についての見積りを提示する順序となりますので、その後、修理するかしないかの判断をお願いいたします。 なお、この場合につきましては、送料は、お客様でご負担くださいますようお願い申し上げます。

◆顧客サポート

無料ご相談サービス 商品についてのお問い合わせや、システムについてのご相談を無料でお受けいたしておりますので、お気軽にご利用ください。弊社Webページに掲載されていない商品のお取り寄せや、研究用途向けに個別製作をご希望される新規オリジナル品などにつきましても、可能な限りの対応をさせていただきます。 アフターサービス 弊社で販売した商品につきましては、万全なアフターサービスを心がけております。何らかのトラブルが発生した場合はもちろんのこと、ご不明な点などのご相談にも迅速に対応させていただきます。 お客様が、メーカーや販売元で修理対応を断られた場合であっても、弊社メンテナンス工房にて修理をお受けできる場合もございますので、お問い合わせください。 （ただし、弊社より購入していただいた製品に限ります。） 尚、修理に関しては価格が固定できないためカード決済はできません。 個人情報保護について